Τα Προγράμματά μας
Επιλέξτε το Σωστό Πρόγραμμα
Επίπεδο: Βασικό έως Προχωρημένο
Αριστεία στην Επικοινωνία
Το βασικό μας πρόγραμμα επικοινωνίας εξοπλίζει κάθε επαγγελματία ταξί με τα εργαλεία που χρειάζεται για να δημιουργεί θετικές εμπειρίες σε κάθε διαδρομή.
Περιεχόμενο Προγράμματος:
Αρχές ενεργητικής ακρόασης
Τεχνικές ανοιχτής ερώτησης
Διαχείριση δύσκολων επιβατών
Μη λεκτική επικοινωνία
Πολιτισμικές διαφορές
Roleplay σενάρια
Δημιουργία rapport
Αξιολόγηση & feedback
Επίπεδο: Μεσαίο
Πρότυπα Ποιότητας 5 Αστέρων
Μάθετε πώς να αναπτύξετε και να διατηρήσετε πρότυπα εξυπηρέτησης υψηλής ποιότητας που οδηγούν σε 5άστερες κριτικές και πιστούς πελάτες.
Περιεχόμενο Προγράμματος:
Πρότυπα υποδοχής επιβατών
Επαγγελματική εμφάνιση
Καθαριότητα οχήματος
Ασφαλής οδήγηση
Διαχείριση ειδικών αναγκών
Κατανόηση κριτικών
Επίπεδο: Προχωρημένο
Επαγγελματική Αλληλεπίδραση Πελατών
Προχωρημένο πρόγραμμα για εκείνους που θέλουν να ανέβουν στο επόμενο επίπεδο της εξυπηρέτησης και να δημιουργήσουν μια αφοσιωμένη πελατειακή βάση.
Περιεχόμενο Προγράμματος:
Ψυχολογία επιβατών
Διαχείριση παραπόνων
Δημιουργία VIP εμπειριών
Διαπραγμάτευση & πειθώ
Loyalty programs
Τεχνικές referral
Επίπεδο: Expert
Ηγεσία & Επιχειρηματική Ανάπτυξη
Για ταξιτζήδες που θέλουν να επεκτείνουν τη δραστηριότητά τους, να αποκτήσουν περισσότερα οχήματα ή να δημιουργήσουν τη δική τους mini fleet.
Περιεχόμενο Προγράμματος:
Επιχειρηματική στρατηγική ταξί
Διαχείριση ομάδας οδηγών
Οικονομικά taxi business
Marketing & branding
Ψηφιακές πλατφόρμες
Νομικά & ρυθμιστικά